本次调查结果显示，医务社工作为一类“特殊”的白衣使者，被医患双方共同认可。医务社工在医院医疗服务中发挥着重要作用。在纠纷发生前，社工充分发挥其角色的重要性，补充、传递相关资料，平衡医患双方不对称的信息;给予家属和病人心理支持，帮助他们进行良好的情绪管理;努力解决病人与家庭和社会的交往障碍;在化解各种误会与矛盾，有效缓和紧张的医患关系中起到了重要作用。
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2015-11-12 09:36:51